27 Μαρ 2024

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text="Ανάπτυξη κουλτούρας Customer Experience για το δίκτυο καταστημάτων My market" font_container="tag:h2|font_size:24px|text_align:left" use_theme_fonts="yes"][vc_column_text]Η Secret Key  σχεδίασε το Καλοκαίρι του  2023  και συνεχίζει να υλοποιεί  για το δίκτυο των καταστημάτων My market ένα ισχυρό πρόγραμμα μεταμόρφωσης κουλτούρας Customer Experi...

07 Δεκ 2022

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text="2 week live online Certification Course" font_container="tag:h2|font_size:16px|text_align:left" use_theme_fonts="yes"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]24 & 31 Ιανουαρίου 2023 10:00 – 13:30, EEST Digital School Secret Key με την Miriam Akhtar MAPP Positive Psychologist. Expert in #wellbeing and #resilience. Tra...

04 Δεκ 2022

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text="“Απολαμβάνω να επικοινωνώ & να εξυπηρετώ” στην GEP GROUP" font_container="tag:h2|font_size:24px|text_align:left" use_theme_fonts="yes"][vc_column_text]Η GEP ιδρύθηκε το 2000 από ειδικούς επιστήμονες στην επαγγελματική Υγεία και Ασφάλεια και είναι σήμερα η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών Υγείας και Ασφάλειας Eργασίας (ΥΑΕ) στην Ελλάδα....

04 Δεκ 2022

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text="ΧΡΥΣΟ ΒΡΑΒΕΙΟ ΣΤΑ HR AWARDS ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ``EFFECTIVE USE OF COACHING``" font_container="tag:h2|font_size:24px|text_align:left" use_theme_fonts="yes"][vc_column_text]Χρυσό Βραβείο στην κατηγορία «Effective Use of Coaching» κατάφερε να αποσπάσει η Leroy Merlin στα HR Awards που διοργάνωσε η Boussias Communications  την 1η Οκτωβρίου 2015 στο Μ...

04 Δεκ 2022

Από την Έλενα Μητσιμπόνα, Certified Holistic Life, Career & Executive Coach, Secret Key  Λατρεύω να χρησιμοποιώ τις τεχνικές Ιmagery, όταν κάνω Coaching σε πελάτες μου . Προφανώς και είμαι επηρεασμένη από το Goal Imagery  Institute , το  International Coaching School από το οποίο αποφοίτησα και βίωνα  συστηματικά σε προσωπικό επίπεδο την αποτελεσματικότητα των συγκεκριμένων μεθόδω...

16 Νοέ 2022

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Περισσότερα από 200 στελέχη όλων των εμπορικών κλάδων της αγοράς έδωσαν το παρών στο 4Ο ATHENS CUSTOMER EXPERIENCE FESTIVAL που διοργανώθηκε στις 14 Ιουνίου 2018  στο φιλόξενο Κτήμα Αριάδνη ,από τη Συμβουλευτική εταιρία  SECRET KEY (www.secretkey.gr) Οι συμμετέχοντες απόλαυσαν διεθνείς αυθεντίες του CΧ Management, Storytellers , Engagement Experts , ...

16 Νοέ 2022

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Μέσα από το συγκεκριμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα τα στελέχη διαπίστωσαν τη δυναμική επιρροή που έχει ο ηγέτης μιας ομάδας στη διαμόρφωση  της κουλτούρας εξυπηρέτησης & του επιπέδου πελατοκεντρισμού της εταιρίας. Συζήτήσαμε επιτυχημένες πρακτικές οργανισμών που έχουν υψηλό Service Leadership Index ( π.χ. Apple, Ritz, Southwest Airlines, John Lewis,...

16 Νοέ 2022

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Μέσα από τη συγκεκριμένη εκπαίδευση αναδείξαμε τη σύνδεση του πλαισίου διαχείρισης παραπόνων (Complaint Management) με το ποσοστό της πιστότητας (Loyalty) των πελατών. Μέσα από άφθονα best practices παρουσιάσαμε  επιτυχημένες στρατηγικές και εργαλεία στη διαχείριση των παραπόνων. Οι συμμετέχοντες εξοικειώθηκαν με προοδευτικές τεχνικές  διαχείρισης αν...

16 Νοέ 2022

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Ο Morris Pentel, Chairman & Founder του CXFO υλοποίησε ένα τετράωρο Workshop Στρατηγικής με θέμα «Emotional Connection with Customers as a Growth Strategy» απευθυνόμενος σε περιορισμένο αριθμό Chief Executives (CEOs, CMOs, COOs, CFOs) και σε  ευρύτερα C-Suite επιπέδου στελέχη Η στρατηγική αυτή εκπαιδευτική συνάντηση διοργανώθηκε από την Secret Ke...

16 Νοέ 2022

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στις 28 Νοεμβρίου 2019 η διεθνούς φήμης Customer Service Specialist  & Managing Director της Stairway , Sarah Cook  , εφοδιάσε τα στελέχη συνεργαζόμενων οργανισμών της Secret Key  με δεξιότητες, εργαλεία  και αυτοπεποίθηση ώστε να αναγνωρίζουν έγκαιρα και επιτυχώς ταλαντούχα στελέχη στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών . Οι συμμετέχοντες στο εξεδικευ...