Στις 3 & 4 Απριλίου 2025  περισσότερα από 30 στελέχη της ελληνικής αγοράς εκπαιδεύτηκαν βήμα-βήμα στη μεθοδολογία και στις αρχές του Service Design  από τη Secret Key , χρησιμοποιώντας με τον πιο πρακτικό τρόπο σύγχρονα εργαλεία σχεδιασμού & βελτίωσης της εμπειρίας πελατών αλλά και ανάπτυξης νέων υπηρεσιών.

Με Facilitators τις Certified CX Designers Έλενα Μητσιμπόνα & Έλενα Μαθιού -Rose οι συμμετέχοντες έμαθαν να σχεδιάζουν ελκυστικές εμπειρίες για τους πελάτες αφού κατανόησαν και δοκίμασαν βιωματικά εργαλεία και μεθοδολογίες έρευνας & σχεδιασμού , όπως τη χαρτογράφηση του oικοσυστήματος της εμπειρίας πελάτη ( Stakeholder Mapping), τρόπους ποιοτικής έρευνας (User Research),  τη χαρτογράφηση του προφίλ πελατών (Personas Mapping) αλλά και του ταξιδιού των πελατών (Customer Journey Mapping).  Έμαθαν να εντοπίζουν ευκαιρίες βελτίωσης και με εργαστήρια «Ideation» να προάγουν την καινοτομία φέρνοντας άφθονες ιδέες βελτίωσης της εμπειρίας με διαδραστικές τεχνικές.

Ιδιαίτερα σημαντική ήταν και η συνεισφορά του Αρσένη Πασχόπουλου ( CEO  Just on Line) ,o οποίος κατέδειξε τη σημασία του συνυπολογισμού των  διαφορετικών γενεών στον σχεδιασμό της εμπειρίας πελατών. Οι συμμετέχοντες κατανόησαν τις διαφορές που υπάρχουν στην αγοραστική συμπεριφορά των πελατών κατά μήκος του Customer Journey και συνυπολόγισαν τα συγκεκριμένα στοιχεία στην ανάπτυξη των service scenarios που ανέπτυξαν ομαδικά για την  τελική επίδειξη των προτεινόμενων ιδεών τους και τη  δοκιμαστική χρήση μέσα από το στάδιο του Prototyping.