“TELEPHONE SERVICE SKILLS” ΓΙΑ ΤΗΝ SANTANDER CONSUMER FINANCE GREECE
Με την ξεχωριστή ομάδα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της τράπεζας Santander Consumer Finance Greece ολοκληρώσαμε τον κύκλο 3 εκπαιδευτικών προγραμμάτων σχετικών με την ενίσχυση των δεξιοτήτων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ( Telephone Service Skills).
Ασχοληθήκαμε με την αρχιτεκτονική των τηλεφωνικών συζητήσεων με τους πελάτες, αναζητήσαμε ευκαιρίες για να τους ευχαριστήσουμε ακόμη περισσότερο και αναπτύξαμε ανθεκτικότητα και δεξιότητες αποτελεσματικής διαχείρισης αντιρρήσεων και παραπόνων μέσα από ειδικά παραμετροποιημένες προσομοιώσεις επικοινωνίας.
Η πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης είναι πάντα η σημαία μιας εταιρίας και καθρεφτίζει την ποιότητα των υπηρεσιών, τις αξίες και την εσωτερική κουλτούρα του οργανισμού!!!
Καταπληκτικό training, γεμάτο ενέργεια, αλληλεπίδραση και μάθηση! Έλενα Μητσιμπόνα είσαι πάντα η καλύτερη επιλογή! Ευχαριστώ εσένα και την ομάδα μου για τον παραγωγικό χρόνο που περάσαμε μαζί !!! Ας ενσωματώσουμε όσα μάθαμε στην καθημερινή μας κουλτούρα για να παρέχουμε « best in class service» στους πελάτες μας !»