CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN, TRAINING & CONSULTING

Στη Secret Key είμαστε δυνατά εξειδικευμένοι στον σχεδιασμό πελατοκεντρικής κουλτούρας  για τους οργανισμούς , μεταμορφώνοντας  δυναμικά με συμπληρωματικά εργαλεία, γνώση, εμπειρία και μεθοδολογίες την  τελική εμπειρία των πελατών (Customer Experience) σε ένα συναρπαστικό πεδίο θετικών εκπλήξεων & αυθεντικής διαφοροποίησης

Η ομάδα μας περιλαμβάνει έμπειρους  εκπαιδευτές & εξειδικευμένους  Design Thinking & Service Design Facilitators, πιστοποιημένους από την DT Academy  , τον  ICSA (International Customer Service Association ) & τον CXFO (Customer Experience Foundation)

Επιδιώκουμε να δημιουργούμε συναρπαστικά ταξίδια για τους πελάτες των οργανισμών που μας εμπιστεύονται & αξιομνημόνευτες εμπειρίες, εισάγοντας τα πιο σύγχρονα εργαλεία που προωθούν την δημιουργική σκέψη στο σχεδιασμό της συνολικής εμπειρίας.

Σημεία ορόσημα  που αποδεικνύουν την αδιάκοπη εστίαση μας στην εξέλιξη των Customer Experience  υπηρεσιών μας αποτελούν ενδεικτικά

• Είμαστε ιδρυτές & διοργανωτές του ATHENS CUSTOMER EXPERIENCE FESTIVAL               ( 2014,2015, 2017, 2018)
• Εκπροσωπούμε τοπικά έναν από τους μεγαλύτερους , ανεξάρτητους , διεθνούς οργανισμούς στο Customer Experience, τον CXFO (Customer Experience Foundation), εδραιώνοντας το παράρτημά του στην Ελλάδα
• Είμαστε ιδρυτές του Athens Customer Experience Academy , του φορέα που φιλοξενεί ανοιχτά εκπαιδευτικά προγράμματα στο πεδίο του Customer Experience, σε συνεργασία με διεθνείς CX Thought Leaders & CX Strategists
• Σε συνεργασία με τον CXFO αναπτύξαμε στην Ελλάδα  εκπαιδευτικά προγράμματα διεθνούς πιστοποίησης σε ενότητες CUSTOMER EMOTIONS MEASUREMENT & MANAGEMENT
  Certification Level 1 : Measuring Customer Emotions
  Certification Level 2 : Customer Emotions Quality Assurance for Contact Centers
  Certification Level 2: Customer Emotions for Retail & Omni-Channel

• Έχουμε αναπτύξει πολυετείς στρατηγικές συνεργασίες με καταξιωμένους Trendwatchers  για να τροφοδοτούμε συνεχώς το πελατολόγιό μας με γνώσεις ως προς τις νέες τάσεις κατανάλωσης & τα αναδυόμενα lifestyles των πελατών, στις διεθνείς αγορές