Customer Journey Mapping Workshop
Βιωματικό, εκπαιδευτικό εργαστήριο χαρτογράφησης του ταξιδιού του πελάτη
– Αποτύπωση των σταδίων και των διαδοχικών βημάτων στην εμπειρία του πελάτη
– Εντοπισμός των touchpoints και των “moments of truth”
– Emotional Journey Mapping: Χαρτογράφηση των συναισθημάτων του πελάτη κατά μήκος του customer journey. Προσδιορισμός των συναισθηματικών ζωνών και της έντασής τους – δραματικά τόξα της εμπειρίας πελατών
– Opportunity Areas: Προσδιορίζουμε ευκαιρίες βελτίωσης ή αλλαγής αξιοποιώντας τα customer insights