Διαχείριση Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
Στόχος του προγράμματος είναι να αναπτύξουν τα στελέχη δεξιότητες υψηλών (world-class) προδιαγραφών στην τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες.
- Η δύναμη της Θετικής Ψυχολογίας στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών
- Γενικές Αρχές επαγγελματισμού στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
- Το πρωτόκολλο στην αναμονή των κλήσεων, η μεταφορά της γραμμής, ο προγραμματισμός νέας κλήσης, σχεδιασμός και λήψη δέσμευσης για την επόμενη επικοινωνία …
- Τηλεφωνική Υποδοχή και δημιουργία θετικής διάθεσης συνεργασίας
- Αναγνώριση της διάθεσης του πελάτη από τα λεκτικά & φωνητικά σήματα που ενεργοποιεί
- Τεχνικές Διερεύνησης της ανάγκης του πελάτη &εντοπισμός των προτεραιοτήτων του
- Τα 3 είδη της Ακρόασης
- Εξάλειψη των περισπασμών κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Διεκδικητική επικοινωνία με θετική γλώσσα
- Η ηχητική εικόνα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης . Οι διαστάσεις της φωνής στην επικοινωνία (αποχρώσεις φωνής, προσωδία, αναπνοές, ρυθμός, παύσεις, ταχύτητα, ενθουσιασμός , ορθοφωνία κλπ)
- Η στάση σώματος στους εκπροσώπους των contact centers
- H αναπνοή , η ενυδάτωση & η θερμοκρασία στους χώρους τηλεφωνικής επικοινωνίας