Διαχείριση παραπόνων πελατών
Στόχος του προγράμματος είναι να αναπτύξουν τα στελέχη αποτελεσματικές δεξιότητες κορυφαίων προδιαγραφών στη διαχείριση παραπόνων των πελατών
- Η αξία των παραπόνων του πελάτη για την εταιρία
- Η σύνδεση της εξαιρετικής διαχείρισης παραπόνων με την πιστότητα των πελατών
- Βέλτιστες Πρακτικές από κορυφαίους οργανισμούς στη διαχείριση παραπόνων
- Η υιοθέτηση μια συναισθηματικά ευφυούς προσέγγισης στη διαχείριση των παραπόνων
- Οι απαραίτητες δεξιότητες για την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
- Επιτυχημένες τεχνικές και μεθοδολογίες στη διαχείριση παραπόνων
- Η προοδευτική αποκλιμάκωση της έντασης στους δυσαρεστημένους πελάτες
- Η σχέση χρόνου & συναισθήματος στη διαχείριση των παραπόνων
- Η χρήση της Θετικής Γλώσσας στη Διαχείριση των Παραπόνων
- Πώς απαντάμε στην προσβλητική φρασεολογία του πελάτη
- Με ποιο τρόπο θέτουμε όρια στον υβριστικό πελάτη