Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε στις 7 &8 Νοεμβρίου 2024  στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών το Customer Experience Strategy  Masterclass “Driving Loyalty through CX Excellence” από τη Secret Key με εισηγήτρια την πολυβραβευμένη Thought Leader Manuela Pifani .

Το Masterclass παρακολούθησαν περισσότεροι από 40 CX practitioners  από πολλούς, διαφορετικούς χώρους της αγοράς  , οι οποίοι σχεδιάζουν στρατηγικές  και ηγούνται δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και σχημάτων μετασχηματισμού κουλτούρας.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα βοήθησε τα στελέχη να διευρύνουν τις γνώσεις τους για τα εργαλεία και τις τεχνικές αριστείας στην εμπειρία του πελάτη (CX excellence) και να ενεργοποιήσουν frameworks και πρακτικές που οδηγούν  με επιτυχία στην πιστότητα  των πελατών(Customer Loyalty).

To CX Strategy Masterclass περιλάμβανε  ισορροπημένες δόσεις CXellence frameworks, διαφοροποιημένες insight led στρατηγικές αλλά και βιωματικά  case studies  διαφόρων κλάδων μαζί με πρακτικές ασκήσεις.

Η Manuela Pifani είναι  πιστοποιημένη CCXP, exec-level CX Σύμβουλος  και ιδρύτρια της CXellence Consulting (UK). Έχει κερδίσει περισσότερα από 20 υψηλού κύρους βραβεία όπως το  «Top 20 Global CX Leaders 2022», το «Οverall Insight Award» και έχει βρεθεί  ανάμεσα στους Top 10 Global Influencers. Παράλληλα είναι Non-Executive Director για την Hinckley & Rugby Building Society (UK) και μέλος του Board of Directors στο Customer Institute.

Η Manuela Pifani στην Ελλάδα διατηρεί αποκλειστική συνεργασία με τη Secret Key σε θέματα CX Strategy & Loyalty εκπαιδεύσεων και συμβουλευτικών παρεμβάσεων που ενισχύουν την πιστότητα των πελατών και την κερδοφορία των οργανισμών .