[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στις 3 & 4 Απριλίου 2025  περισσότερα από 30 στελέχη της ελληνικής αγοράς εκπαιδεύτηκαν βήμα-βήμα στη μεθοδολογία και στις αρχές του Service Design  από τη Secret Key , χρησιμοποιώντας με τον πιο πρακτικό τρόπο σύγχρονα εργαλεία σχεδιασμού & βελτίωσης της εμπειρίας πελατών αλλά και ανάπτυξης νέων υπηρεσιών. Με Facilitators τις Certified CX De...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε στις 7 &8 Νοεμβρίου 2024  στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών το Customer Experience Strategy  Masterclass “Driving Loyalty through CX Excellence” από τη Secret Key με εισηγήτρια την πολυβραβευμένη Thought Leader Manuela Pifani . Το Masterclass παρακολούθησαν περισσότεροι από 40 CX practitioners  από πολλούς, διαφορετικούς ...

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text="2 week live online Certification Course" font_container="tag:h2|font_size:16px|text_align:left" use_theme_fonts="yes"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]24 & 31 Ιανουαρίου 2023 10:00 – 13:30, EEST Digital School Secret Key με την Miriam Akhtar MAPP Positive Psychologist. Expert in #wellbeing and #resilience. Tra...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Περισσότερα από 200 στελέχη όλων των εμπορικών κλάδων της αγοράς έδωσαν το παρών στο 4Ο ATHENS CUSTOMER EXPERIENCE FESTIVAL που διοργανώθηκε στις 14 Ιουνίου 2018  στο φιλόξενο Κτήμα Αριάδνη ,από τη Συμβουλευτική εταιρία  SECRET KEY (www.secretkey.gr) Οι συμμετέχοντες απόλαυσαν διεθνείς αυθεντίες του CΧ Management, Storytellers , Engagement Experts , ...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Μέσα από το συγκεκριμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα τα στελέχη διαπίστωσαν τη δυναμική επιρροή που έχει ο ηγέτης μιας ομάδας στη διαμόρφωση  της κουλτούρας εξυπηρέτησης & του επιπέδου πελατοκεντρισμού της εταιρίας. Συζήτήσαμε επιτυχημένες πρακτικές οργανισμών που έχουν υψηλό Service Leadership Index ( π.χ. Apple, Ritz, Southwest Airlines, John Lewis,...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Μέσα από τη συγκεκριμένη εκπαίδευση αναδείξαμε τη σύνδεση του πλαισίου διαχείρισης παραπόνων (Complaint Management) με το ποσοστό της πιστότητας (Loyalty) των πελατών. Μέσα από άφθονα best practices παρουσιάσαμε  επιτυχημένες στρατηγικές και εργαλεία στη διαχείριση των παραπόνων. Οι συμμετέχοντες εξοικειώθηκαν με προοδευτικές τεχνικές  διαχείρισης αν...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Ο Morris Pentel, Chairman & Founder του CXFO υλοποίησε ένα τετράωρο Workshop Στρατηγικής με θέμα «Emotional Connection with Customers as a Growth Strategy» απευθυνόμενος σε περιορισμένο αριθμό Chief Executives (CEOs, CMOs, COOs, CFOs) και σε  ευρύτερα C-Suite επιπέδου στελέχη Η στρατηγική αυτή εκπαιδευτική συνάντηση διοργανώθηκε από την Secret Ke...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στις 28 Νοεμβρίου 2019 η διεθνούς φήμης Customer Service Specialist  & Managing Director της Stairway , Sarah Cook  , εφοδιάσε τα στελέχη συνεργαζόμενων οργανισμών της Secret Key  με δεξιότητες, εργαλεία  και αυτοπεποίθηση ώστε να αναγνωρίζουν έγκαιρα και επιτυχώς ταλαντούχα στελέχη στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών . Οι συμμετέχοντες στο εξεδικευ...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στις 28 Νοεμβρίου 2019 η Στρατηγική Συνεργάτης της Secret Key &  Customer Care Specialist Sarah Cook βοήθησε στελέχη Customer Service & Customer Experience τμημάτων να αυξήσουν δυναμικά  την επιρροή τους στην επικοινωνία που έχουν με πελάτες και συνεργάτες , δημιουργώντας θετικές σχέσεις & θετικές δυναμικές  στις ομάδες τους Οι συμμετέχον...

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Ολοκληρώθηκαν με επιτυχία τα δύο πρώτα  επίπεδα  εκπαιδευτικών προγραμμάτων  (Level 1 & Level 2)  σε Customer Emotions Management στην Ελλάδα, με πιστοποίηση από τον διεθνή οργανισμό CXFO, σε συνεργασία με την Secret Key . Ο CXFO ηγείται διεθνώς στην εξειδικευμένη  περιοχή  CUSTOMER EMOTIONS MEASUREMENT & MANAGEMENT . Η ανάπτυξη των εκπαιδευτ...