Σε συνεργασία με τη Δ/νση Εξυπηρέτησης Πελατών & τη Δ/νση Ανθρωπίνου Δυναμικού της Αθηναϊκής Ζυθοποιϊας, η Secret Key σχεδίασε και υλοποίησε μια σειρά εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την ενίσχυση των δεξιοτήτων επικοινωνίας , εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων στις ομάδες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της εταιρίας .

Το curriculum της εκπαίδευσης ήταν ευρύ , οι εκπαιδευτικές δράσεις διαδοχικές και συμπληρωματικές και οι προσομοιώσεις πρακτικής εξάσκησης απόλυτα παραμετροποιημένες στις προκλήσεις του περιβάλλοντος της αγοράς δραστηριοποίησης.

Εμβαθύναμε στην αξία του πελατοκεντρισμού, συνειδητοποιήσαμε τις αλλαγές που βιώνουν οι πελάτες  -ειδικά μετά την περίοδο της Covid 19 κρίσης-  και τη σημαντικότητα του ρόλου όσων βρίσκονται σε νευραλγικές θέσεις εξυπηρέτησης. Αγκαλιάσαμε νέες τεχνικές επικοινωνίας που συμβαδίζουν με την επιθυμητή απόδοση  και αγγίξαμε εως και πολύ σύγχρονες τεχνικές «Ανάλυσης Συζήτησης» προκειμένου να αποσυνθέσουμε σε λεπτομέρεια τα experience moments και να κάνουμε δημιουργική επανεκκίνηση  με συνειδητή προσπάθεια ανάδειξης της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας μας και του γνήσιου ενδιαφέροντος προς πελάτες και συνεργάτες.