Η Έλενα Μητσιμπόνα εδώ και 23 χρόνια βοηθά συμβουλευτικά & εκπαιδευτικά  πολυεθνικές και ελληνικές εταιρίες να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, να αυξήσουν την παραγωγικότητά  στις πωλήσεις και να αναπτύξουν τα στελέχη τους σε δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.

Είναι ιδρύτρια και Managing Director της  Συμβουλευτικής εταιρίας SECRET KEY από τον Ιανουάριο του 2011. Βρίσκεται στον χώρο της Συμβουλευτικής επιχειρήσεων & ιδιαίτερα στις Υπηρεσίες Εκπαίδευσης & Αξιολόγησης Ανθρωπίνου Δυναμικού από το 2002, έχοντας διατελέσει Certified Assessor, Master Trainer, Sales & Marketing Director αλλά και Business Partner σε εταιρίες όπως η Response International , η Wilson Learning South East Europe & η Linkage Greece μέχρι το 2010.

Η Έλενα είναι PCC ICF Certified Holistic Life, Career & Executive Coach ™ , εκπαιδευμένη  από το Goal Imagery Institute της Νέας Υόρκης , Positive Psychology Practitioner (Positive Psychology Training, Bristol) ,Certified Emotional Conversation Analyst από τον CXFO.org σε 3 επίπεδα (Quality Assurance for Contact Centers, Retail & Omnichannel CX) &  Certified Service Design Thinking Facilitator από την DT Academy (the Netherlands).

Κατέχει MSc σε International Human Resources Management από το Cranfield University , MBA από το University of Wales και είναι αριστούχος του Τμήματος Φιλοσοφίας & Ψυχολογίας του Εθνικού Καποδιστριακού Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Μέσα από το Consulting, το Training & το Coaching η Έλενα βοηθά τα στελέχη να εντοπίσουν το δυναμικό τους και να  εξελιχθούν  στην καλύτερη δυνατή εκδοχή του εαυτού τους, να συνδέονται αποτελεσματικά με τους συνεργάτες και τον κόσμο, να επικοινωνούν διεκδικώντας  με υγιή τρόπο και να απολαμβάνουν τη ζωή.

Παράλληλα μέσα από πρακτικά διαγνωστικά εργαλεία και προσεγγίσεις η Έλενα βοηθά τους οργανισμούς πελάτες να δημιουργήσουν μια αξιοθαύμαστη  κουλτούρα υψηλής δέσμευσης για τους εργαζομένους και δυνατού Customer Experience για τους πελάτες, σε όλα τα κανάλια διεπαφής με την εταιρία.

Η Έλενα είναι επίσης  η πιστοποιημένη αντιπρόσωπος  &  Master Trainer σε Ελλάδα, Κύπρο,  Βαλκάνια  & Τουρκία του βραβευμένου εκπαιδευτικού υλικού  της πολυεθνικής Συμβουλευτικής εταιρίας Porter Henry & Co (USA), η οποία έχει εξειδίκευση στις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Η Έλενα  σχεδιάζει μαζί με τους συνεργάτες της  εταιρικές Ακαδημίες Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης Πελατών παρέχοντας ένα παραμετροποιημένο κατάλογο εκπαιδευτικών προγραμμάτων & προσομοιώσεων  (max 30 modules) σε διαφορετικά επίπεδα ιεραρχίας και απόδοσης.

Είναι βραβευμένη διεθνής εισηγήτρια στην κατηγορία «International Customer Service Trainer» στο θεσμό των Ευρωπαϊκών CSTA AWARDS (Customer Service Training Awards- London).

Η  Έλενα είναι Founder του  ACXA- Athens Customer Experience Academy ( σειρά ανοιχτών εκπαιδευτικών προγραμμάτων προς τα στελέχη επιχειρήσεων ) & διοργανώτρια του Athens Customer Experience Festival από το 2014.

e.mitsibona@secretkey.gr

Manuela Pifani is currently one of the most renowned independent CX consultants and thought leaders in Europe, recognised as one of the Top 20 Global CX Leaders 2022 and the winner of 20+ prestigious CX awards, including UK CX Professional of the Year.

Differently from many in the sector, Manuela boasts a FTSE100 corporate career focused on customer experience and transformation that has spanned more than 25 years. She started in the financial services sector as CX Director at Barclays, RBS/Natwest and Direct Line Group, before moving into the retail sector with Kingfisher and ASDA. Having walked in corporate shoes and delivered notable customer and business results, she understands the ups and downs of the journey towards CX excellence, as well as the ROI opportunities and success drivers.

Since 2018, she has been a consultant and thought leader, using her extensive CX expertise and knowledge of the continuously evolving consumer market to help organisations across sectors improve their strategies and propositions, design impactful customer experiences and omnichannel journeys, and boost CX and cultural transformation to become their customers’ brand of choice and, ultimately, win in their market and build a more profitable business.

Manuela is also a Non-Executive Director / Board member for the Hinckley & Rugby BS (a medium-sized UK financial services organisation) and she volunteers as a member of the Board of Directors for the global not-for-profit Customer Institute.

Manuela uses her own proprietary and proven CX frameworks and tools to support organisations with their customer-centric transformation. She has the strategic, business and technical expertise to help them succeed, as well as the credibility and clout to help them influence and engage internal stakeholders behind the CX plans. Examples of her consulting assignments include:

• Assessing the CX maturity of an organisation to define the CX roadmap;
• Setting insight-led customer strategies and priorities to drive loyalty;
• Designing optimised customer journeys or differentiated propositions;
• Driving a customer-centric culture and transformation;
• Delivering customised and practical CX masterclasses to upskill internal CX teams in any of the aspects of best-in-class CX management.

“I lived in Athens for 5 years with my family, and Greece still feels like home. The collaboration with Secret Key is extremely rewarding not only because they share the same passion and dedication to help organisations succeed, but also because it allows me to give something back to this amazing country which welcomed me so warmly during those years.”

Ανώτατο διοικητικό στέλεχος και Ανώτερη Σύμβουλος με ευρεία εμπειρία στην Ελλάδα, την Ευρώπη, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις διεθνείς αγορές, η οποία συνδυάζει Finance, Commerce, Marketing, Customer Management, επιχειρηματική ανάπτυξη και μετασχηματισμό σε μεγάλους διεθνείς και ελληνικούς οργανισμούς. Σήμερα είναι Ανώτερη Σύμβουλος στη SECRET KEY στους τομείς Customer Journey, Customer Experience, Service & Design Fundamentals, με προχωρημένη πιστοποίηση Εκπαιδεύτριας Εκπαιδευτών (Train-the-Trainer) στη Σχεδιαστική Σκέψη (Design Thinking), τη Χαρτογράφηση της Διαδρομής του Πελάτη, τις Βασικές Αρχές Σχεδιασμού, καθώς και στη Διευκόλυνση (Facilitation) και τον Συντονισμό ομάδων από την Design Thinking Academy του Άμστερνταμ. Ως έμπειρη facilitator και καταρτισμένη εκπαιδεύτρια, έχει συντονίσει από κοινού πολυάριθμα προγράμματα Customer Management και Service Design για μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις. Η εξειδίκευση αυτή ενισχύεται από την πρακτική της εμπειρία στην πολυκαναλική (omnichannel) διαχείριση πελατών και στον μετασχηματισμό στην NN Group, όπου ηγήθηκε των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης πελατών, κέντρου επικοινωνίας, αποζημιώσεων και υποστήριξης μετά την πώληση, και υλοποίησε έναν σημαντικό μετασχηματισμό του μοντέλου εξυπηρέτησης πελατών.

Η ευρύτερη διοικητική της πορεία περιλαμβάνει σημαντική εμπειρία σε ηγετικές θέσεις Finance, Commercial, Marketing και Customer Management στις Procter & Gamble, Johnson & Johnson, Heineken/Athenian Breweries, Folli Follie Group και Pyramis Metallurgies, καλύπτοντας τους κλάδους των καταναλωτικών αγαθών, της υγείας, του λιανεμπορίου, των ειδών πολυτελείας και της βιομηχανίας, καθώς και τη θέση της Ανώτερης Συμβούλου του Διοικητικού Συμβουλίου της Food Plus S.A. (Pizza Hut / KFC). Εκτός από στέλεχος, είναι και επιχειρηματίας: Εταίρος και Συνιδρύτρια της WIZZARD – From Wisdom to Magic, εταιρείας συμβούλων Έρευνας, Στρατηγικής και Εμπορικής Ανάπτυξης, καθώς και Εταίρος και Συνιδρύτρια της GURUSERVICES.BIZ, εταιρείας συμβούλων Διαχείρισης Ανάπτυξης με εστίαση στις Επιχειρήσεις και στους Ανθρώπους. Διαθέτει επίσης ισχυρή ψηφιακή και εμπορική τεχνογνωσία βασισμένη στην Τεχνητή Νοημοσύνη, μέσω της Push Group, καθώς και πιστοποιήσεις executive education από τη Columbia Business School/Emeritus και τη University of Oxford Saïd Business School στα πεδία Digital Marketing, Artificial Intelligence και Disruptive Digital Strategy, με πρακτική εξειδίκευση στην προσέλκυση, διατήρηση και ενεργό εμπλοκή πελατών, καθώς και στις αναβαθμισμένες (upselling) και διασταυρούμενες (cross-selling) πωλήσεις με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης. Το πρόσφατο έργο της έχει αποσπάσει πολλαπλές διακρίσεις στους τομείς της Τεχνητής Νοημοσύνης και του Marketing, μεταξύ των οποίων το βραβείο 2026 AI in Marketing Grand Winner, δύο Χρυσά βραβεία, καθώς και Αργυρό και Χάλκινο. Το ακαδημαϊκό της υπόβαθρο περιλαμβάνει Πτυχίο Πολιτικής Επιστήμης και Δημόσιας Διοίκησης από τη Νομική Σχολή του Πανεπιστημίου Αθηνών, MBA από τη Manchester Business School και MSc in European Politics and Economics από το UMIST/University of Manchester, και συμπληρώνεται από τον ρόλο της ως Επίσημης Εκπαιδεύτριας στο Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, σε προγράμματα Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης (ΕΕΚ) με θεματικές Διοίκησης Επιχειρήσεων, Οικονομικών, Πολιτικής, Marketing, Διαχείρισης Πελατών και Εμπορικής Διαχείρισης.

Ο Δημήτρης Γεωργόπουλος είναι Senior Advisor στη Secret Key και παράλληλα  ιδρυτής  & CEO της Rethink Business Lab, εξειδικευμένης συμβουλευτικής και εκπαιδευτικής  εταιρείας σε θέματα Διοίκησης Πληροφοριών (data governance και υπηρεσίες DPO), Ανάπτυξης Επιχειρήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών,  Αντιμετώπισης Λειτουργικών Κινδύνων, Βιωματικής Εκπαίδευσης, Mentoring & Coaching στελεχών.

Ο Δημήτρης έχει υλοποιήσει έργα σε διεθνές επίπεδο που περιλαμβάνουν Επιχειρηματική Στρατηγική, Customer Experience Governance & Strategy, Customer Value Management, Σχεδιασμό Διαδικασιών & Λειτουργιών.

Επιπρόσθετα έχει υλοποιήσει πλήθος έργων σε θέματα data governance που περιλαμβάνουν συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο, ασφάλεια πληροφοριών, ενίσχυση της ανθεκτικότητας και ανάκαμψης σε περιβάλλον κρίσεων, έλεγχο και αξιολόγηση εφαρμογής κανόνων & διαδικασιών (permanent supervision).

Ταυτόχρονα,  έχει εκπαιδεύσει μεγάλο αριθμό στελεχών σε θέματα εμπειρίας πελάτη, ηγεσία & οργάνωση ομάδων, στην εφαρμογή του κανονισμού προστασίας δεδομένων. Είναι μέλος της ιδρυτικής ομάδας του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (και μέλος του ΔΣ επί σειρά ετών), έχοντας υλοποιήσει πλήθος δράσεων.

Είναι επίσης συνιδρυτής & διαχειριστής και διαπιστευμένος εκπαιδευτής του DPO Academy, του πρώτου φορέα στην Ελλάδα που προσφέρει εκπαίδευση και εξειδικευμένη τεχνογνωσία σε θέματα του  Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Ο Δημήτρης, έχει εκτενή εμπειρία στον τραπεζικό τομέα και σε εταιρείες παροχής εξειδικευμένων λύσεων μέσω ελληνικών και πολυεθνικών οργανισμών, όπου κατείχε ανώτατες διοικητικές θέσεις (C-Level) όπως Εκτελεστικό Μέλος ΔΣ Τραπεζών, CEO, CCO, COO, GM, CInO, CMO, e-business Director, Bancassurnace Director, IT Operations Director.

Έχει σπουδάσει  την Οικονομική Επιστήμη στο Πανεπιστήμιο Πειραιά και έχει μετεκπαιδευτεί στο Corporate University της Societe Generale, στο European School of Management (ESCP-EAP), INSEAD, TDI

Ο Γεράσιμος Βασιλείου είναι Business Performance Advisor με μακρά και ουσιαστική εμπειρία στην εκπαίδευση και ανάπτυξη στελεχών. Έχει δημιουργήσει εταιρικές ακαδημίες εκπαίδευσης και έχει σχεδιάσει και υλοποιήσει ολοκληρωμένα προγράμματα σε όλο το φάσμα των Πωλήσεων, του Leadership, του Performance Management και του Coaching. Έχει εκπαιδεύσει πλήθος στελεχών διαφορετικών διοικητικών επιπέδων, από πωλητές και frontline managers έως ανώτερα στελέχη, σε διαφορετικούς επιχειρηματικούς κλάδους.

Η εκπαιδευτική του εμπειρία στηρίζεται σε περισσότερα από 35 χρόνια επαγγελματικής πορείας σε διοικητικούς, εμπορικούς και συμβουλευτικούς ρόλους. Έχει διατελέσει HR Director και ανώτερο διοικητικό στέλεχος στις Nova-Forthnet, Altec, Κωτσόβολος-Dixons και Meidanis, ενώ διαθέτει σημαντική εμπειρία στις πωλήσεις και στην εμπορική διοίκηση. Έτσι, τα προγράμματά του βασίζονται σε πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες και στις καθημερινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι managers και οι ομάδες τους.

Σήμερα, ο Γεράσιμος συνδυάζει την εκπαίδευση με το Performance Coaching. Η προσέγγισή του δεν περιορίζεται στη μετάδοση γνώσης, αλλά εστιάζει στην πρακτική εφαρμογή, στην αλλαγή συμπεριφορών και στη σύνδεση της ανάπτυξης των στελεχών με μετρήσιμη βελτίωση της απόδοσης.

Είναι κάτοχος MBA από το Kingston University, Professional Pilot Diploma από τις ΗΠΑ και πιστοποιημένος Executive Coach από το Behavioral Coaching Institute των ΗΠΑ.